Для возврата товара ненадлежащего качества (брак) необходимо:

1. Связаться с нами по телефону +7(999)318-22-28 или скачать заявление, заполнить и отправить на адрес sale.poryvay@yandex.ru письмо с темой «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (брак)».

К заявлению необходимо приложить следующую информацию:

• копия накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
• копия квитанции об оплате
• копия бирки
• информативное фото брака изделия, где видно изъян изделия.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации в течение 10 рабочих дней.

2. На ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

3. В случае положительного решения  денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет, указанный в заявлении в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на склад

4. ВАЖНО! Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

• истечение гарантийного срока (6 месяцев, на ювелирные изделия с бриллиантами и изделия с драгоценными вставками — 1 год с момента передачи Товара Покупателю);
• не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
• наличие механических или других повреждений;
• наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
• наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
• неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
• изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
• отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат и предоставления необходимых документов, изделие не будет принято.

• Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен до его передачи, необходимо отправить на адрес sale.poryvay@yandex.ru письмо с темой «Заявление на возврат предоплаты».

• Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней.

• Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

• В случае если на момент возврата денежных средств карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет